Cán bộ tham khảo TTHL Cần Thơ

Những dòng chữ: “Nơi hướng dẫn sử dụng thư viện”, “Hãy hỏi tôi”…được đặt ở vị trí cả 3 quầy tham khảo ở 3 tầng của TTHL là “cứu cánh” cho những tân sinh viên lần đầu tiên vào TTHL bị lạc lối trước sự hiện đại và “giàu có” của các kho tài liệu… Bạn Hoài Thương, tân sinh viên khóa 35 tâm sự: “Lần đầu tiên đặt chân vào TTHL Cần Thơ em như bị “choáng ngộp” trước “rừng” tài liệu. Quá nhiều sách, em chưa biết phải sử dụng như thế nào. Chính những cán bộ tham khảo đã hướng dẫn một cách tận tình cho em cách tìm tài liệu khi em đến nhờ trợ giúp”. Chị Nguyễn Thị Hoàng Lâm, cán bộ phụ trách bộ phận tham khảo cho biết: “Người cán bộ tham khảo phải có kiến thức sâu rộng để cung cấp thông tin cho độc giả, sẵn sàng tìm kiếm thông tin bất cứ nơi đâu và có khả năng tổng hợp hoặc chuẩn bị thông tin để cho độc giả sử dụng”. Để làm được công việc đó, trước khi đưa mô hình này vào hoạt động, Ban Giám đốc đã mời các chuyên gia nước ngoài đến tập huấn, hướng dẫn cho các cán bộ tham khảo từ kiến thức chuyên môn đến những kỹ năng cần thiết. Ngoài kiến thức chuyên môn, lòng yêu nghề chính là động lực giúp cho hoạt động tham khảo càng ngày nâng chất cao chất lượng hoạt động. Tại dịch vụ tham khảo, bạn đọc có thể đặt bất kỳ những câu hỏi nào để khai thác nguồn thông tin phục vụ cho nhu cầu học tập, nghiên cứu hay hướng dẫn sử dụng TTHL từ đơn giản đến phức tạp.

            Ngoài ra, người cán bộ tham khảo phải rèn luyện cho mình một kỹ năng giao tiếp thật tốt để tiếp nhận, lĩnh hội, phân tích và xác định được những yêu cầu của bạn đọc. Điều quan trọng là tìm được chính xác thông tin mà bạn đọc yêu cầu. Đôi khi bạn đọc không thể giải thích rõ yêu cầu của mình, người cán bộ tham khảo phải dùng kỹ năng giao tiếp, cách đặt những câu hỏi gợi mở để sàng lọc thông tin và hiểu rõ vấn đề hơn, từ đó giúp bạn đọc tìm được nguồn thông tin cần thiết và hiệu quả.

Theo chị Nguyễn Thị Hoàng Lâm: Muốn tìm kiếm được thông tin chính xác và nhanh chóng, cán bộ tham khảo phải xây dựng cho mình kế hoạch chiến lược tìm kiếm thông tin và phải có kỹ năng tìm kiếm thông tin. Kỹ năng phải thường xuyên được trau dồi, rèn luyện,. học tập kinh nghiệm từ sách vở, đồng nghiệp.… từ các mô hình dịch vụ tham khảo ở các TTHL bạn.

            Cán bộ tham khảo TTHL Cần Thơ không chỉ hướng dẫn, giúp đỡ bạn đọc khai thác sử dụng nguồn tài liệu tại TTHL mà còn là những hướng dẫn viên giới thiệu khi khách tham quan có dịp ghé và viếng thăm TTHL Cần Thơ. Khách tham quan sẽ được giới thiệu về lịch sử hình thành TTHL, các nguồn tài nguyên, cơ sở vật chất….Chị Nguyễn Thị Anh Đào, cán bộ tham khảo thường xuyên tiếp các đoàn khách trong và ngoài nước, bộc bạch: “Mình có giới thiệu TTHL và các dịch vụ chính xác, rõ ràng thì khách tham quan mới có thể hiểu hết về các mô hình hoạt động và dịch vụ của TTHL. Chúng tôi luôn tâm niệm đó là một cách góp phần quảng bá hình ảnh TTHL hiện đại, năng động và hoạt động khoa học đến với mọi người”. Đặc biệt, năm nào TTHL cũng đón tiếp hàng ngàn lượt khách tham quan là những học sinh THPT cuối cấp ở các tỉnh ĐBSCL được các trường tổ chức đi tham quan ĐHCT, trong đó TTHL là một địa điểm dừng chân không thể bỏ qua…Khi đó những cán bộ tham khảo thông qua công tác hướng dẫn tham quan không chỉ giới thiệu về hình ảnh TTHL mà còn gián tiếp giúp các em khơi dậy cho các em tinh thần ham học, phấn đấu để trở thành sinh viên.

Bộ phận Dịch vụ tham khảo TTHL Cần Thơ trong suốt 4 năm qua luôn luôn hoàn thiện để ngày càng đáp ứng được nhu cầu khai thác tài liệu của bạn đọc. Chị Nguyễn Thị Tuyết Trinh, Tổ Trưởng Tổ Dịch vụ Thông tin cho biết: “Chúng tôi đã và đang xây dựng nhiều mô hình để phát triển dịch vụ tham khảo, để dịch vụ tham khảo thật sự là địa chỉ đáng tin cậy của bạn đọc trong và ngoài trường”. Cán cán bộ tham khảo TTHL Cần Thơ luôn tâm niệm: “Nắm vững nguồn tài liệu, khám phá và khai thác một cách hiệu quả và cố gắng đáp ứng yêu cầu độc giả một cách tốt nhất” – đó chính là phương châm giúp cho bộ phận Dịch vụ tham khảo ngày càng phát triển

Bài, Ảnh: Bùi Thị Phượng - TT Học liệu - ĐH Cần Thơ