Trung tâm Học liệu luôn thực hiện phương châm mang lại những thông tin có giá trị cao cho người dùng, tạo môi trường học tập và nghiên cứu thoái mái, tiện lợi.
Đội ngũ cán bộ của Trung tâm Học liệu là những chuyên gia thông tin chuyên nghiệp luôn thể hiện tính chuyên nghiệp của các kỹ năng nghề nghiệp và được chú trọng đào tạo phát triển trình độ chuyên môn để phục vụ mọi nhu cầu thông tin phát triển của khách hàng.

  Khách hàng của Trung tâm Học liệu sẽ luôn được phục vụ tận tình từ việc tra tìm, hỗ trợ tra cứu tin hoặc mở các lớp tập huấn các kỹ năng sử dụng thư viện nhằm mục đích mang đến giải pháp tối ưu đáp ứng nhu cầu tin phục vụ học tập và nghiên cứu của khách hàng.

Cơ sở vật chất và trang thiết bị luôn được giữ gìn và bảo trì ở điều kiện tốt đảm bảo chất lượng phục vụ cho mọi nhu cầu sử dụng học tập, nghiên cứu và dịch vụ công cộng.

Bộ sưu tập luôn đảm bảo cả chất và lượng, đảm bảo tính cập nhật, nội dung phù hợp với các lĩnh vực đào tào và nghiên cứu của Đại học Cần Thơ,…

+ Chính sách khách hàng

  Khách hàng của Trung tâm Học liệu Trường đại học Cần Thơ chủ yếu là cán bộ và sinh viên của Đại học Cần Thơ. Những cán bộ ngoài Trường nếu có nhu cầu có thể đến Trung tâm làm thủ tục đăng ký sử dụng Trung tâm Học liệu.

Khách hàng muốn sử dụng Trung tâm Học liệu phải có thẻ sử dụng TTHL do Trung tâm cấp.

Khách hàng của Trung tâm Học liệu phải chấp hành đúng nội qui của Trung tâm, mỗi phòng đều có treo bảng nội qui chung về phục vụ khách hàng.
Mọi khách hàng đều được phục vụ công bằng, tận tình bởi đội ngũ chuyên gia thông tin chuyên nghiệp của Trung tâm Học liệu.

Khách hàng vừa là người sử dụng các nguồn tin của Trung tâm Học liệu vừa là người cung cấp thông tin về những nguồn tin có giá trị giúp phát triển bộ sưu tập của Trung tâm Học liệu.

Trung tâm Học liệu cam kết sẽ tạo mọi điều kiện thuận lợi và làm hết khả năng để phục vụ và đáp ứng mọi nhu cầu tin chính đáng của khách hàng.

+ Chính sách phát triển bộ sưu tập

  Bộ sưu tập của Trung tâm Học liệu là yếu tố quan trọng để thiết kế và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện, nhằm mục đích cuối cùng là đáp ứng đa dạng nhu cầu tin của khách hàng. Do đó, việc tổ chức phát triển bộ sưu tập sẽ dựa vào những tiêu chí cơ bản như sau :

Nguồn cung cấp tài liệu: nhà xuất bản sách, nhà sách, nhà sản xuất thông tin điện tử, trực tuyến, các cơ quan môi giới kinh doanh xuất nhập khẩu thông tin, các viện nghiên cứu, trường đại học, các nhà nghiên cứu,…

  Nguồn cung cấp thông tin về tài liệu : chính là khách hàng của trung tâm Học liệu, khách hàng là những người được đào tạo trình độ chuyên môn cao về nhiều lĩnh vực tri thức. Do đó, khách hàng là cơ sở chủ yếu để đánh giá các nguồn tin, cung cấp thông tin về tài liệu và gởi những yêu cầu đặt mua tài liệu tới Trung tâm Học liệu. Bên cạnh đó, Trung tâm Học liệu cũng thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng theo định kỳ để khảo sát nhu cầu tin và đánh giá chất lượng của Bộ sưu tập.

  Bổ sung và phát triển bộ sưu tập được thực hiện bởi đội ngũ cán bộ bổ sung có trình độ chuyên môn cao, có kiến thức tổng quát về các lĩnh vực tri thức, am hiểu đối tượng phục vụ và nguồn cung cấp.

Kinh phí phát triển bộ sưu tập chủ yếu từ ngân sách nhà nước và các nguồn viện trợ. Trung tâm đảm bảo phân bổ kinh phí phù hợp theo từng loại hình tài liệu, từng lĩnh vực nội dung của tài liệu, theo thời gian và phù hợp với nhu cầu dùng tin của khách hàng.

Phương thức phát triển bộ sưu tập : chủ yếu là mua bằng các nguồn quỹ, trao đổi và nhận tặng biếu.

+ Chính sách công nghệ thông tin

  Trung tâm Học liệu được trang bị 400 máy tính điện tử phục vụ khách hàng học tập và nghiên cứu.

Trung tâm Học liệu luôn đảm bảo yếu tố chất lượng ổn định phục vụ khách hàng về công nghệ thông tin.

  Khách hàng cần phải tuân thủ những nguyên tắc về sử dụng công nghệ thông tin như :
- Khách hàng có trách nhiệm bảo quản khi sử dụng các phượng tiện kỹ thuật công nghệ thông tin và chịu trách nhiệm trước Hội đồng kỷ luật của Trường nếu có hành vi phá hoại.
- Chỉ được sử dụng hệ thống máy tính điện tử vào mục đích học tập và nghiên cứu.
- Mỗi khách hàng chỉ được sử dụng một tài khoản của mình khi tham gia vào quá trình tra cứu tin.
- Không được xoá, cài đặt hoặc sao chép các chương trình hoặc dữ liệu vào máy tính và ngược lại.

+ Chính sách sản phẩm và dịch vụ thông tin

  Trung tâm Học liệu thiết kế đưa ra nhiều loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện đa dạng để khách hàng dễ dàng tiếp cận các nguồn tin và dịch vụ thông tin phù hợp với nhu cầu phục vụ cho học tập, giảng dạy và nghiên cứu như :

Các sản phẩm thông tin :

Hệ thống mục lục truyền thống
Bảng thông tin chuyên đề
Cơ sở dữ liệu thư mục trực tuyến
Cơ sở dữ liệu toàn văn trực tuyến
Cơ sở dữ liệu điện tử trên đĩa CD-Rom

Các dịch vụ thông tin :
Mượn, trả, đọc tài liệu
Gia hạn tài liệu
Đặt mượn tài liệu trước qua mạng máy tính
Dịch vụ tham khảo - Hỗ trợ tra cứu tin
Dịch vụ cán bộ liên lạc – Giao dịch với cán bộ giảng dạy và nghiên cứu để tìm nguồn tin phục vụ sinh viên học tập.
Và nhiều dịch vụ hữu dụng khác

+ Chính sách mượn liên thư viện
  Trung tâm Học liệu sẽ phát triển dịch vụ mượn liên thư viện trong tương lai.